Koronavírus: videós ügyfélszolgálatra váltott az E.ON

Nem csak Magyarországon újdonság, világviszonylatban is kevés példa van arra, hogy egy vállalat videós ügyfélszolgálattal álljon ügyfelei rendelkezésére. Az E.ON-nál a személyes ügyfélszolgálatok ideiglenes bezárásakor úgy döntöttek, olyan új ügyfél kényelmi csatornát építenek ki, amely további lehetőséget ad a személyes kapcsolattartásra. A rendkívüli helyzetben mindössze 9 nap alatt készült el a fejlesztés.


Az E.ON mindent elkövet annak érdekében, hogy hozzájáruljon a koronavírus terjedésének megelőzésére tett intézkedésekhez és felkészüljön a járványhelyzet kezelésére. A társaság célja, hogy ügyfelei, munkatársai, partnerei és hozzátartozóik egészségét megóvja, ugyanakkor szolgáltatásainak biztonságát garantálja a kihirdetett veszélyhelyzet idején is. Ezért más óvintézkedések mellett ideiglenesen felfüggesztette a személyes ügyintézést az E.ON valamennyi ügyfélszolgálati irodájában.

A személyes kapcsolat lehetőségét azonban továbbra is biztosítani szeretné a vállalat, ezért a mai naptól 10 munkatárssal elindították az új, videós ügyfélszolgálatukat. A tesztüzem ideje alatt még általános információkat, tájékoztatást adnak az ügyfeleknek, de hamarosan szinte minden ügytípus kezelésében fognak segíteni. A videós ügyfélszolgálat munkanapokon 12-17 óráig áll rendelkezésre, különlegessége, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak is otthonuk biztonságos környezetéből tudnak dolgozni.

„Ezekben a hetekben különösen fontos, hogy új és nagyon gyors megoldások szülessenek. Most mindannyiunknak kevesebb lehetősége van a személyes emberi kapcsolatok megélésére, így elhatároztuk, hogy megteremtjük a közvetlen kommunikáció új és tökéletesen biztonságos formáját az E.ON-nál. Büszke vagyok a kollégáimra, akik mindössze kilenc nap alatt lehetővé tették, hogy kollégáink a rendkívüli helyzet ellenére is szemtől szemben beszélhessenek az ügyfeleinkkel” – mondta el a fejlesztés kapcsán Jamniczky Zsolt, az E.ON Hungária Zrt. Igazgatósági tagja.

A videós ügyfélszolgálat használatához mindössze egy kamerával rendelkező számítógépre, tabletre vagy okostelefonra van szükség. A rendszer az alábbi böngészőket támogatja:

Android: Google Chrome 59 vagy újabb

hirdetés

iOS: Safari

Windows operációs rendszer: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge 15+

MacOS: Safari

Az E.ON videós ügyfélszolgálati munkatársai itt érhetők el:

https://www.eon.hu/hu/lakossagi/informaciok/koronavirus-intezkedesek.html

A vállalatcsoport a videós ügyfélszolgálatot a következő hetekben továbbfejleszti és bővíti. Az innovatív ügyfélkapcsolati csatorna a rendkívüli helyzetet követően is elérhető lesz majd az E.ON ügyfelei számára.

energiaoldal.hu

Kapcsolódó cikkek
Jövő év elején kezdi meg nyíregyházi hűtőgépgyárának fejlesztését a svéd Electrolux

Az óriásvállalat hazai történetének legnagyobb volumenű, 2023-ig tartó beruházása során teljesen megújul a gyártási technológia Nyíregyházán

Tovább bővült az “okoskenyerek” piaca

Az okos élelmiszer koncepciót tavaly beválasztották Magyarország 100 legérdekesebb innovációja, tavasszal pedig a Magyar Innovációs Nagydíjon a 40 legelismertebb újítás Elolvasom

Magyarországon a legolcsóbb a gáz, az áram pedig a második legolcsóbb az EU-ban

Magyarországon a legolcsóbb a lakossági földgáz ára az Európai Unió 28 tagországa közül, az áram ára pedig a második legolcsóbb Elolvasom

Ideje téliesíteni a vízhálózatot!

Az előrejelzések szerint a jövő héten megérkezik a téli hideg, emiatt szükséges a vízmérők, valamint a vízvezetékek és a szerelvények Elolvasom